联系我们：多渠道沟通，快速响应你的需求
无论你是寻找开服信息的玩家，还是希望提交服务器评测申请的GM，亦或是寻求商务合作的伙伴，都能在下方找到最直接的沟通路径。我们承诺在工作时间内，所有咨询的平均首次响应时间不超过15分钟。为了更高效地处理你的问题，请根据咨询类型选择合适的联系方式。
📞 客服热线
电话：+86 400-888-2024 (仅收市话费)
服务时间：每日 9:00 - 22:00 (节假日无休)
适用于：紧急技术问题，如服务器无法登录、账号异常等。电话支持高峰期可能需要排队，敬请谅解。
💬 在线客服系统
网站右下角"在线咨询"按钮，或通过QQ群：7654321 (验证信息请填写"传奇玩家")
适用于：快速问答、活动咨询、意见反馈。在线客服响应速度最快，平均等待时间约3分钟。
📍 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大夏6层
请注意：我们原则上不接受玩家上门拜访，以免影响日常运营。如有必要，请提前邮件预约。
工作时间与服务承诺：透明化的响应机制
我们的技术运营团队实行7x12小时轮班制（9:00-21:00），而服务器监控系统则是7x24小时不间断运行。这意味着，即使你在凌晨遇到服务器崩溃，监控系统也会自动告警，值班工程师会在15分钟内介入处理。对于影响游戏登录的重大故障，我们承诺在30分钟内于网站首页发布公告。
为了让你更清晰地了解我们的服务标准，以下是我们对玩家的公开承诺：
- 响应时效：在线客服即时响应；工单系统2小时内给出初步解决方案。
- 问题解决率：对于客户端安装、登录器配置等常见问题，一次性解决率高达95%。
- 反馈闭环：每个投诉或建议都会生成唯一工单号，处理完成后会有满意度回访。
- 信息透明：若因游戏版本更新导致攻略失效，我们会在48小时内更新对应页面。
需要特别说明的是，由于我们并非游戏运营商，因此无法处理游戏内的具体数据问题（如角色被删、装备丢失等）。此类问题需要你直接联系对应服务器的GM。我们会在新服榜页面为每个服务器标注其官方客服QQ。
部门与业务线联系指引：找对人，办对事
为了减少沟通成本，我们根据不同的业务类型划分了专门的联系渠道。请根据你的需求选择正确的部门，这将大大加快问题处理速度。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 服务器故障/紧急维护 | 技术运维部 | 电话优先 | 即时响应 |
| 新服榜单收录申请 | 评测审核部 | [email protected] | 1-2个工作日 |
| 广告合作/品牌曝光 | 商务拓展部 | [email protected] | 2-3个工作日 |
| 攻略投稿/内容纠错 | 内容编辑部 | [email protected] | 1-2个工作日 |
| 账号安全/隐私投诉 | 法务合规部 | [email protected] | 3个工作日内 |
请避免在多个渠道重复提交相同问题，这会导致工单合并处理，反而延长等待时间。如果你不确定问题归属，请发送邮件至主邮箱，我们会为你转交至相应部门。
常见问题与快速解答：常见需求一站搞定
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题，或许能为你节省等待时间。
- 问：我想推广我的"杀神恶魔版本"私服，如何提交？答：请准备服务器名称、开服时间、版本特色、服务器线路及压力测试报告，发送至评测审核部邮箱。我们会在3天内完成初筛，通过后会有专人与你联系。
- 问：我在新服榜上玩了一个服务器，但感觉爆率与描述不符，如何投诉？答：请保留游戏内截图及掉落记录，发送至support邮箱。我们会安排评测员进行暗访核实，若情况属实，将立即将该服务器移出榜单。
- 问：网站上的攻略信息过时了，可以提醒你们更新吗？答：当然可以。请将具体页面链接及更新建议发送至content邮箱。对于提供有效信息的玩家，我们会赠送论坛积分或游戏礼包码。
- 问：我收到了自称是你们客服的电话，如何辨别真伪？答：我们的客服电话仅用于接听，不会主动外呼索要密码或验证码。任何涉及财务转账的行为均为诈骗，请立即挂断并举报至privacy邮箱。